远程维修办公设备的趋势

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远程维修办公设备的趋势

在2019年的一项调查中,有74%的受访者表示,他们的远程办公设备不太可能会得到定期维护。46%的受访者表示不太可能在设备出现问题之前得到维修。对于在2019年第一季度中做出决定进行远程维修的受访者来说,有62%的受访者表示他们在未来三年中将继续与技术团队合作。该趋势意味着他们必须提高对技术知识的掌握、加强培训和与维护团队之间沟通,这对于远程维修是必不可少的。与此同时,他们也必须提高他们对远程维修所涉及到的设备故障和软件问题有一个更加明确的认识。远程维修办公设备的趋势

  • 1.了解设备故障

    大多数人都不会直接进行远程维修,但在这种情况下,他们需要理解一些具体问题,这包括那些可能会影响他们工作的问题,以及这些问题如何影响他们未来的工作方式以及他们与 IT团队之间所需要传达的信息。对于企业来说,最大的挑战之一就是他们不知道如何处理这种情况:对故障发生过程中所需的技术知识,以及设备功能如何影响这些因素都一无所知。然而,许多企业并没有这样做(只有42%),而是会去尝试自己解决所有这些问题。当有人报告有问题以及潜在问题出现时,这一趋势意味着企业应该能够准确地解决问题。他们必须了解这些问题可能如何影响产品或流程:对系统功能或系统集成或操作系统的影响;对软件和硬件设备是否适合工作环境;这些系统软件是否能够正常工作(49%)及软件功能是否能正常工作(41%);是否有其他常见故障发生因素等。

  • 2.了解软件

    有80%的受访者表示,他们需要了解软件,其中46%的受访者表示他们需要更多的了解软件和维护技术,31%的受访者需要更多地了解硬件工具的工作原理以及与硬件之间的联系等方面内容。对于远程使用设备或者维修团队来说,了解软件至关重要。尽管大多数技术人员都是技术人员,但他们也可能是非技术人员。但对于专业人士来说,了解他们自己的工作流程可能比了解硬件更重要——无论他们拥有何种技能,无论是技术水平还是熟练程度。虽然有很多人可能不知道如何使用该软件,但对于技术人员来说,了解相关技术也是至关重要的。如果他们不能够进行有效地分析并解决问题,那么远程维修可能会对公司带来很大的影响。

  • 3.改善沟通和培训远程维修办公设备的趋势

    为了实现远程技术维修,组织需要改善与员工的沟通。除了在维修人员和维修工之间建立信任之外,组织还需要改善他们与技术人员所做的工作。通过改善维修人员的知识水平,更好地理解各种复杂功能以及如何使用维护工具,他们可以更好地识别问题及其原因。这种培训不仅可以提高维修工对远程维修设备所需技能的掌握,而且还可以提高维修工作过程中维修人员对于问题解决方法的理解与应用方法处理故障等知识。

  • 4.通过与 IT团队保持联系并与设备制造商建立联系,在购买和部署智能和安全设备时,保持安全和稳定的通信。

    IT团队需要知道如何更好地协调、跟踪并解决日常设备维修,以确保安全并为其他部门提供支持。企业需要考虑他们的安全策略,以保护智能和安全设备免受黑客或恶意软件攻击。需要注意的是,这一策略可能并不适用于设备制造商。相反,企业需要利用所需的工具和技术来确保他们获得关于设备风险、设备漏洞以及设备安全性能等方面的正确信息。

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